Windykacja dla handlowców ♚ BERNDSON Szkolenia Biznesowe

[ realizujemy szkolenia zarówno stacjonarne
jak i w formule Live Training ]

Live Training
to nie Webinar

To przede wszystkim Umiejętności,
a nie jedynie Wiedza

Notice (8): Undefined index: Place [APP/views/products/trg_w38.ctp, line 144]Code | Context                <div bBOX bCRD class="<?=$i?"SZ":"SO"?>" style="position: relative;">
                    <?php
                    $islt = ($productVariant['Place']['id']==0);
$___viewFn	=	"/www/berndson.pl/app/views/products/trg_w38.ctp"
$___dataForView	=	array(
	"isssl" => true,
	"__footer_menu" => array(
	array(),
	array()
),
	"__crossdomain" => array(
	array(),
	array(),
	array()
),
	"selectedVariant" => null,
	"sip" => null,
	"sid" => null,
	"dat" => null,
	"cit" => null,
	"productVariant" => array(),
	"xtitlex" => "Windykacja dla handlowców",
	"meta_description" => "BERNDSON szkolenia klasy PREMIUM - Wieloletni laureat Złotych Laurów Klienta. Szkolenie: Windykacja dla handlowców",
	"product" => array(
	"Product" => array(),
	"ProductSkill" => array(),
	"ProductInfo" => array(),
	"ProductFeature" => array()
),
	"category" => "sprzedaz",
	"category_id" => "2",
	"extended_floater" => true,
	"category_data" => array(
	"Category" => array(),
	"CategoryProduct" => array()
),
	"check_opinion" => false
)
$loadHelpers	=	true
$cached	=	false
$cell	=	CellHelper
CellHelper::$helpers = array
CellHelper::$base = ""
CellHelper::$webroot = "/"
CellHelper::$theme = NULL
CellHelper::$here = "/sprzedaz/windykacja-dla-handlowcow"
CellHelper::$params = array
CellHelper::$action = "trg_w38"
CellHelper::$plugin = NULL
CellHelper::$data = NULL
CellHelper::$namedArgs = NULL
CellHelper::$argSeparator = NULL
CellHelper::$validationErrors = NULL
CellHelper::$tags = array
CellHelper::$__tainted = NULL
CellHelper::$__cleaned = NULL
CellHelper::$Html = HtmlHelper object
CellHelper::$Form = FormHelper object
$berndson	=	BerndsonHelper
BerndsonHelper::$helpers = array
BerndsonHelper::$transaction_methods = array
BerndsonHelper::$states = array
BerndsonHelper::$slowa = array
BerndsonHelper::$base = ""
BerndsonHelper::$webroot = "/"
BerndsonHelper::$theme = NULL
BerndsonHelper::$here = "/sprzedaz/windykacja-dla-handlowcow"
BerndsonHelper::$params = array
BerndsonHelper::$action = "trg_w38"
BerndsonHelper::$plugin = NULL
BerndsonHelper::$data = NULL
BerndsonHelper::$namedArgs = NULL
BerndsonHelper::$argSeparator = NULL
BerndsonHelper::$validationErrors = NULL
BerndsonHelper::$tags = array
BerndsonHelper::$__tainted = NULL
BerndsonHelper::$__cleaned = NULL
BerndsonHelper::$Html = HtmlHelper object
BerndsonHelper::$Form = FormHelper object
$html	=	HtmlHelper
HtmlHelper::$tags = array
HtmlHelper::$_crumbs = array
HtmlHelper::$__includedScripts = array
HtmlHelper::$_scriptBlockOptions = array
HtmlHelper::$__docTypes = array
HtmlHelper::$helpers = NULL
HtmlHelper::$base = ""
HtmlHelper::$webroot = "/"
HtmlHelper::$theme = NULL
HtmlHelper::$here = "/sprzedaz/windykacja-dla-handlowcow"
HtmlHelper::$params = array
HtmlHelper::$action = "trg_w38"
HtmlHelper::$plugin = NULL
HtmlHelper::$data = NULL
HtmlHelper::$namedArgs = NULL
HtmlHelper::$argSeparator = NULL
HtmlHelper::$validationErrors = NULL
HtmlHelper::$__tainted = NULL
HtmlHelper::$__cleaned = NULL
$form	=	FormHelper
FormHelper::$helpers = array
FormHelper::$fieldset = array
FormHelper::$__options = array
FormHelper::$fields = array
FormHelper::$requestType = NULL
FormHelper::$defaultModel = NULL
FormHelper::$_inputDefaults = array
FormHelper::$base = ""
FormHelper::$webroot = "/"
FormHelper::$theme = NULL
FormHelper::$here = "/sprzedaz/windykacja-dla-handlowcow"
FormHelper::$params = array
FormHelper::$action = "trg_w38"
FormHelper::$plugin = NULL
FormHelper::$data = NULL
FormHelper::$namedArgs = NULL
FormHelper::$argSeparator = NULL
FormHelper::$validationErrors = NULL
FormHelper::$tags = array
FormHelper::$__tainted = NULL
FormHelper::$__cleaned = NULL
FormHelper::$Html = HtmlHelper object
$session	=	SessionHelper
SessionHelper::$helpers = array
SessionHelper::$__active = true
SessionHelper::$valid = false
SessionHelper::$error = false
SessionHelper::$_userAgent = "e6d61e5e7c17544b70114d91b852d5c9"
SessionHelper::$path = "/"
SessionHelper::$lastError = NULL
SessionHelper::$security = "medium"
SessionHelper::$time = 1745025446
SessionHelper::$sessionTime = 1745037446
SessionHelper::$cookieLifeTime = false
SessionHelper::$watchKeys = array
SessionHelper::$id = NULL
SessionHelper::$host = NULL
SessionHelper::$timeout = NULL
SessionHelper::$base = ""
SessionHelper::$webroot = "/"
SessionHelper::$here = "/sprzedaz/windykacja-dla-handlowcow"
SessionHelper::$params = array
SessionHelper::$action = "trg_w38"
SessionHelper::$data = NULL
SessionHelper::$theme = NULL
SessionHelper::$plugin = NULL
$javascript	=	JavascriptHelper
JavascriptHelper::$useNative = true
JavascriptHelper::$enabled = true
JavascriptHelper::$safe = false
JavascriptHelper::$tags = array
JavascriptHelper::$_blockOptions = array
JavascriptHelper::$_cachedEvents = array
JavascriptHelper::$_cacheEvents = false
JavascriptHelper::$_cacheToFile = false
JavascriptHelper::$_cacheAll = false
JavascriptHelper::$_rules = array
JavascriptHelper::$__scriptBuffer = NULL
JavascriptHelper::$helpers = NULL
JavascriptHelper::$base = ""
JavascriptHelper::$webroot = "/"
JavascriptHelper::$theme = NULL
JavascriptHelper::$here = "/sprzedaz/windykacja-dla-handlowcow"
JavascriptHelper::$params = array
JavascriptHelper::$action = "trg_w38"
JavascriptHelper::$plugin = NULL
JavascriptHelper::$data = NULL
JavascriptHelper::$namedArgs = NULL
JavascriptHelper::$argSeparator = NULL
JavascriptHelper::$validationErrors = NULL
JavascriptHelper::$__tainted = NULL
JavascriptHelper::$__cleaned = NULL
$text	=	TextHelper
TextHelper::$helpers = NULL
TextHelper::$base = ""
TextHelper::$webroot = "/"
TextHelper::$theme = NULL
TextHelper::$here = "/sprzedaz/windykacja-dla-handlowcow"
TextHelper::$params = array
TextHelper::$action = "trg_w38"
TextHelper::$plugin = NULL
TextHelper::$data = NULL
TextHelper::$namedArgs = NULL
TextHelper::$argSeparator = NULL
TextHelper::$validationErrors = NULL
TextHelper::$tags = array
TextHelper::$__tainted = NULL
TextHelper::$__cleaned = NULL
$thumbnail	=	ThumbnailHelper
ThumbnailHelper::$helpers = NULL
ThumbnailHelper::$base = ""
ThumbnailHelper::$webroot = "/"
ThumbnailHelper::$theme = NULL
ThumbnailHelper::$here = "/sprzedaz/windykacja-dla-handlowcow"
ThumbnailHelper::$params = array
ThumbnailHelper::$action = "trg_w38"
ThumbnailHelper::$plugin = NULL
ThumbnailHelper::$data = NULL
ThumbnailHelper::$namedArgs = NULL
ThumbnailHelper::$argSeparator = NULL
ThumbnailHelper::$validationErrors = NULL
ThumbnailHelper::$tags = array
ThumbnailHelper::$__tainted = NULL
ThumbnailHelper::$__cleaned = NULL
$isssl	=	true
$__footer_menu	=	array(
	array(
	array()
),
	array(
	array(),
	array()
)
)
$__crossdomain	=	array(
	array(
	"Crossdomain" => array()
),
	array(
	"Crossdomain" => array()
),
	array(
	"Crossdomain" => array()
)
)
$selectedVariant	=	null
$sip	=	null
$sid	=	null
$dat	=	null
$cit	=	null
$productVariant	=	array()
$xtitlex	=	"Windykacja dla handlowców"
$meta_description	=	"BERNDSON szkolenia klasy PREMIUM - Wieloletni laureat Złotych Laurów Klienta. Szkolenie: Windykacja dla handlowców"
$product	=	array(
	"Product" => array(
	"id" => "212",
	"created" => "2011-09-29 17:31:16",
	"modified" => "2019-07-18 11:20:11",
	"active" => "1",
	"name" => "Windykacja dla handlowców",
	"title" => "Windykacja dla handlowców",
	"subtitle" => "Jak sprawić, żeby klient zapłacił?",
	"description" => "<p>
	Jeśli jesteś handlowcem i musisz jednocześnie windykować swoich klientów, znalazłeś się w sytuacji mało komfortowej, jednak będącej prawdziwym wyzwaniem. Jak odzyskać należności, nie tracąc klientów? Najpierw dużo energii wkładasz w zdobycie każdego nowego kontrahenta, a teraz musisz zdecydować się na przeprowadzenie niezbyt przyjemnej rozmowy. Czy można być stanowczym w odzyskiwaniu należności i jednocześnie budować długofalowe relacje? O tym jest nasze szkolenie.</p>
",
	"opinion_url" => "",
	"slug" => "windykacja-dla-handlowcow",
	"code" => "WdH-001",
	"photo" => "af55a3018cda2b03a6379bea4d99f09a6d9f88d9.png",
	"thumb" => "8c25c19567994a04e36a13527d3b8c62cfa15cb6.png",
	"mini" => "57110031519ddb5a975356420b671094ec65b51d.png",
	"training" => "1",
	"group_only" => "1",
	"partner" => null,
	"type_img" => "stamp_2dni.png",
	"partner_link" => "",
	"tag" => "",
	"envalued" => "0",
	"envalued_hide_price" => "0",
	"envalued_target" => "",
	"sip" => null,
	"sss_tsvector" => "'budować':65 'będącej':28 'cza':56 'duży':38 'długofalowy':66 'energia':39 'handlowiec':3,6,14 'jaka':7,31 'jednoczesny':17,64 'jesteś':13 'klient':10,20,36 'komfortowy':26 'kontrahent':45 'możny':57 'musieć':16,48 'najpierw':37 'należności':33,62 'należność':33,62 'niezbyt':53 'nowego':44 'nowy':44 'odzyskać':32 'odzyskiwać':61 'prawdziwy':29 'przeprowadzić':52 'przyjemny':54 'relacja':67 'rozmowa':55 'rozmowy':55 'sprawić':8 'stanowczy':59 'swoich':19 'sytuacja':24 'szkolenie':72 'szkolić':72 'tracąc':35 'windykacja':1,4 'windykować':18 'wkładać':40 'wyzwanie':30 'wyzwać':30 'zapłacić':11 'zbyty':53 'zdecydować':49 'zdobyć':42 'znaleźć':21"
),
	"ProductSkill" => array(),
	"ProductInfo" => array(
	array(),
	array()
),
	"ProductFeature" => array(
	array(),
	array(),
	array(),
	array()
)
)
$category	=	"sprzedaz"
$category_id	=	"2"
$extended_floater	=	true
$category_data	=	array(
	"Category" => array(
	"id" => "2",
	"color" => "3dbde8",
	"text_color" => "00364e"
),
	"CategoryProduct" => array(
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array()
)
)
$check_opinion	=	false
$i	=	0
include - APP/views/products/trg_w38.ctp, line 144
View::_render() - CORE/cake/libs/view/view.php, line 723
View::render() - CORE/cake/libs/view/view.php, line 419
Controller::render() - CORE/cake/libs/controller/controller.php, line 913
Dispatcher::_invoke() - CORE/cake/dispatcher.php, line 208
Dispatcher::dispatch() - CORE/cake/dispatcher.php, line 173
require - APP/webroot/index.php, line 210
[main] - CORE/index.php, line 58

SZKOLENIE OTWARTE

(Dla osoby)

Obecnie szkolenie jest niedostępne
w formie otwartej (dla osoby).

Jeśli interesuje cię to
szkolenie...

Szkolenie ZAMKNIĘTE

(Dla grupy)

Stacjonarne lub
Live Training »
szkolenie online

Liczba osób
stacjonarne: 15 / 15
online: 12 / 12
Miejsce:
Online, dowolne

7 970 PLN netto

Opis szkolenia

W jaki sposób stopniować sankcje, by doprowadzić do zapłaty. Przekażemy wiedzę dotyczącą psychologicznych aspektów i motywów unikania płatności, także przez stałych odbiorców. Zaprezentujemy typowe gry i wymówki dłużników. Uczestnicy będą mogli w praktyce przekonać się, jak na nie reagować. Jeden z modułów poświęcimy również negocjacjom oraz metodom prezentacji sankcji.

Program szkolenia

Wstęp

Na styku sprzedaży i windykacji – jak to działa w naszej firmie?
- Wady i zalety modeli windykacyjnych spotykanych w przedsiębiorstwach
- Problemy, które napotykamy w pracy. Co możemy zrobić – burza mózgów w grupach zadaniowych
Niezbędne podstawy prawne
- Sposoby zabezpieczania wierzytelności handlowych
- Rodzaje działalności gospodarczej, zasady reprezentacji podmiotów gospodarczych. (Z kim podpisać umowę? Kto może podpisać się na fakturze a kto odebrać towar?)
- Zasady odpowiedzialności za zobowiązania zależnie od formy działalności gospodarczej (Kto musi spłacić dług: prezes, wspólnik, małżonek, syndyk?)
- Jak przygotować sprawę, by skutecznie dochodzić roszczeń na drodze sądowej?
- Terminy przedawnienia roszczeń, sposoby zapobiegania ryzyku przedawnienia
- Reklamacja – podstawowe zagadnienia prawne
- Typowe gry dłużników stosowane w celu uniknięcia odpowiedzialności prawnej. Jak się przed nimi zabezpieczyć?
Badanie wiarygodności potencjalnego klienta
- Źródła i metody pozyskiwania informacji o wiarygodności finansowej potencjalnego kontrahenta

Budowanie długofalowych relacji w kontekście rozmów windykacyjnych
- Mowa ciała - gesty zakazane, gesty otwierające
- Analiza fragmentów filmów
- Ton głosu, tempo mówienia – jak dopasować się do rozmówcy?
- Dobór odpowiednich zwrotów – czego nasz klient/dłużnik nigdy nie powinien usłyszeć? -praca w grupach, podsumowanie, wnioski
- Analiza transakcyjna – ćwiczenia
- „Dzień dobry, panie Jakubie…” – scenki z wykorzystaniem poznanych technik
Więcej o doborze odpowiednich słów
- Dlaczego „Tak, ale…” powinno zniknąć z naszego słownika?
- Jak kierować rozmowę na pozytywy, czyli o znaczeniu słowa „nie”
- Kiedy i jak używać słowa „Dlaczego”
- Studia przypadków
Dlaczego dłużnicy nie płacą?
- Psychologiczne przyczyny unikania płatności, czyli o tym, że nie zawsze powodem jest brak pieniędzy
- Typy osobowości dłużnika
- Z czym możemy się spotkać? – od akceptacji, przez targowanie, gniew, zaprzeczanie po depresję. Sposoby reakcji.
Rodzaje gier i standardowych wymówek klientów/dłużników
- Typowe wymówki dłużników
- Jak rozpoznać czy klient jest jeszcze klientem czy już tylko dłużnikiem?
- Metody reakcji – studia przypadków
Formułowanie pytań, czyli jak rozpocząć rozmowę o spłacie należności
- Pytania ogólne, pytania o fakty, pytania o interpretację
- Ćwiczenia w grupach zadaniowych - „Jakie to pytanie?”
Metody wywierania wpływu
- Wpływ a manipulacja – korzyści wynikające z umiejętnego wywierania wpływu, koszty manipulacji
- Reguły wywierania wpływu wg Roberta Cialdiniego
- Presupozycje, czyli językowe modele hipnotyczne.
- Perswazyjny styl mówienia – ton głosu, lapidarność, pauzy i akcentowanie.
Kluczowe reguły prowadzenia windykacji
- Schemat działań: model sprężyny windykacyjnej
- Najważniejsze zasady negocjacji wg Rogera Dowsona
- Negocjacje w windykacji– kiedy stosować zasadę wygrana-wygrana, kiedy wygrana-przegrana
- Błędy w egzekwowaniu należności i jak ich unikać
Szczegółowe techniki negocjacji windykacyjnych z klientem
- Dobór argumentacji – argumentacja pozytywna i negatywna
- Sankcje wobec dłużnika: dwie szkoły – sankcje realne i nierealne; dlaczego to działa?
- Techniki stosowane na różnych etapach rozmowy
- Symulacje trudnych rozmów z klientami/dłużnikami z wykorzystaniem poznanych technik
Podsumowanie

Method Balance ^TM

Metody pracy stosowane podczas szkolenia:

Symulacje i case study

Gry + Symulacje

Scenki, odgrywanie ról

Ćwiczenia grupowe

Analiza filmu

Wykład

Prezentacje

Informacje dodatkowe

AGENDA

Szkolenia Otwarte - LIVE TRAINING
[Online]
3 dni * 4h - 09:00 ÷ 13:00

Szkolenia Otwarte - STACJONARNE
[Warszawa, Kraków, Poznań]
2 dni * 8h - 09:00 ÷ 17:00

Szkolenia Zamknięte
[Live Training i Stacjonarne]
Agenda ustalana indywidualnie

CENA SZKOLENIA OBEJMUJE

materiały szkoleniowe
dyplom ukończenia szkolenia
pomoc i konsultacje po szkoleniu
obiady i przerwy kawowe (Szkolenia Otwarte w formule Stacjonarnej)

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE

Forma grupowa szkolenia daje możliwość dostosowania go zarówno do oczekiwań szkolonej grupy, jak i do potrzeb organizacji.
Możecie Państwo skorzystać z opcji badania potrzeb szkoleniowych na różnych stopniach zaawansowania.
W przypadku formy grupowej macie Państwo wpływ na kształt programu szkolenia i dobór stosowanych metod - elementy te są z Państwem indywidualnie konsultowane.
Szkolenie w opcji grupowej może zostać wzbogacone o dodatkowe elementy, jak chociażby: coaching, indywidualny feedback od Trenera/Eksperta, czy follow up.
W tym wariancie szkolenia to Państwo decydują o jego terminie i miejscu, gdzie się odbędzie.
Szkolenie może być prowadzone przez dwóch Trenerów/Ekspertów.
W tej opcji macie Państwo możliwość przeszkolenia jednocześnie nawet kilkuset osób - dysponujemy szeroką grupą Trenerów/Ekspertów o identycznym poziomie merytorycznym i warsztatowym.