Rozmowy handlowe na rynku o wysokiej konkurencyjności – internalizowanie Klienta z produktem ♚ BERNDSON Szkolenia Biznesowe

[ realizujemy szkolenia zarówno stacjonarne
jak i w formule Live Training ]

Live Training
to nie Webinar

To przede wszystkim Umiejętności,
a nie jedynie Wiedza

Notice (8): Undefined index: Place [APP/views/products/trg_w38.ctp, line 144]Code | Context                <div bBOX bCRD class="<?=$i?"SZ":"SO"?>" style="position: relative;">
                    <?php
                    $islt = ($productVariant['Place']['id']==0);
$___viewFn	=	"/www/berndson.pl/app/views/products/trg_w38.ctp"
$___dataForView	=	array(
	"isssl" => true,
	"__footer_menu" => array(
	array(),
	array()
),
	"__crossdomain" => array(
	array(),
	array(),
	array()
),
	"selectedVariant" => null,
	"sip" => "srh",
	"sid" => null,
	"dat" => null,
	"cit" => null,
	"productVariant" => array(),
	"xtitlex" => "Rozmowy handlowe na rynku o wysokiej konkurencyjności – internalizowanie Klienta z produktem",
	"meta_description" => "BERNDSON szkolenia klasy PREMIUM - Wieloletni laureat Złotych Laurów Klienta. Szkolenie: Rozmowy handlowe na rynku o wysokiej konkurencyjności – internalizowanie Klienta z produktem",
	"product" => array(
	"Product" => array(),
	"ProductSkill" => array(),
	"ProductInfo" => array(),
	"ProductFeature" => array()
),
	"category" => "sprzedaz",
	"category_id" => "2",
	"extended_floater" => true,
	"category_data" => array(
	"Category" => array(),
	"CategoryProduct" => array()
),
	"check_opinion" => false
)
$loadHelpers	=	true
$cached	=	false
$cell	=	CellHelper
CellHelper::$helpers = array
CellHelper::$base = ""
CellHelper::$webroot = "/"
CellHelper::$theme = NULL
CellHelper::$here = "/sprzedaz/rozmowy-handlowe-na-rynku-o-wysokiej-konkurencyjnosci-internalizowanie-klienta-z-produktem"
CellHelper::$params = array
CellHelper::$action = "trg_w38"
CellHelper::$plugin = NULL
CellHelper::$data = NULL
CellHelper::$namedArgs = NULL
CellHelper::$argSeparator = NULL
CellHelper::$validationErrors = NULL
CellHelper::$tags = array
CellHelper::$__tainted = NULL
CellHelper::$__cleaned = NULL
CellHelper::$Html = HtmlHelper object
CellHelper::$Form = FormHelper object
$berndson	=	BerndsonHelper
BerndsonHelper::$helpers = array
BerndsonHelper::$transaction_methods = array
BerndsonHelper::$states = array
BerndsonHelper::$slowa = array
BerndsonHelper::$base = ""
BerndsonHelper::$webroot = "/"
BerndsonHelper::$theme = NULL
BerndsonHelper::$here = "/sprzedaz/rozmowy-handlowe-na-rynku-o-wysokiej-konkurencyjnosci-internalizowanie-klienta-z-produktem"
BerndsonHelper::$params = array
BerndsonHelper::$action = "trg_w38"
BerndsonHelper::$plugin = NULL
BerndsonHelper::$data = NULL
BerndsonHelper::$namedArgs = NULL
BerndsonHelper::$argSeparator = NULL
BerndsonHelper::$validationErrors = NULL
BerndsonHelper::$tags = array
BerndsonHelper::$__tainted = NULL
BerndsonHelper::$__cleaned = NULL
BerndsonHelper::$Html = HtmlHelper object
BerndsonHelper::$Form = FormHelper object
$html	=	HtmlHelper
HtmlHelper::$tags = array
HtmlHelper::$_crumbs = array
HtmlHelper::$__includedScripts = array
HtmlHelper::$_scriptBlockOptions = array
HtmlHelper::$__docTypes = array
HtmlHelper::$helpers = NULL
HtmlHelper::$base = ""
HtmlHelper::$webroot = "/"
HtmlHelper::$theme = NULL
HtmlHelper::$here = "/sprzedaz/rozmowy-handlowe-na-rynku-o-wysokiej-konkurencyjnosci-internalizowanie-klienta-z-produktem"
HtmlHelper::$params = array
HtmlHelper::$action = "trg_w38"
HtmlHelper::$plugin = NULL
HtmlHelper::$data = NULL
HtmlHelper::$namedArgs = NULL
HtmlHelper::$argSeparator = NULL
HtmlHelper::$validationErrors = NULL
HtmlHelper::$__tainted = NULL
HtmlHelper::$__cleaned = NULL
$form	=	FormHelper
FormHelper::$helpers = array
FormHelper::$fieldset = array
FormHelper::$__options = array
FormHelper::$fields = array
FormHelper::$requestType = NULL
FormHelper::$defaultModel = NULL
FormHelper::$_inputDefaults = array
FormHelper::$base = ""
FormHelper::$webroot = "/"
FormHelper::$theme = NULL
FormHelper::$here = "/sprzedaz/rozmowy-handlowe-na-rynku-o-wysokiej-konkurencyjnosci-internalizowanie-klienta-z-produktem"
FormHelper::$params = array
FormHelper::$action = "trg_w38"
FormHelper::$plugin = NULL
FormHelper::$data = NULL
FormHelper::$namedArgs = NULL
FormHelper::$argSeparator = NULL
FormHelper::$validationErrors = NULL
FormHelper::$tags = array
FormHelper::$__tainted = NULL
FormHelper::$__cleaned = NULL
FormHelper::$Html = HtmlHelper object
$session	=	SessionHelper
SessionHelper::$helpers = array
SessionHelper::$__active = true
SessionHelper::$valid = false
SessionHelper::$error = false
SessionHelper::$_userAgent = "e6d61e5e7c17544b70114d91b852d5c9"
SessionHelper::$path = "/"
SessionHelper::$lastError = NULL
SessionHelper::$security = "medium"
SessionHelper::$time = 1745028112
SessionHelper::$sessionTime = 1745040112
SessionHelper::$cookieLifeTime = false
SessionHelper::$watchKeys = array
SessionHelper::$id = NULL
SessionHelper::$host = NULL
SessionHelper::$timeout = NULL
SessionHelper::$base = ""
SessionHelper::$webroot = "/"
SessionHelper::$here = "/sprzedaz/rozmowy-handlowe-na-rynku-o-wysokiej-konkurencyjnosci-internalizowanie-klienta-z-produktem"
SessionHelper::$params = array
SessionHelper::$action = "trg_w38"
SessionHelper::$data = NULL
SessionHelper::$theme = NULL
SessionHelper::$plugin = NULL
$javascript	=	JavascriptHelper
JavascriptHelper::$useNative = true
JavascriptHelper::$enabled = true
JavascriptHelper::$safe = false
JavascriptHelper::$tags = array
JavascriptHelper::$_blockOptions = array
JavascriptHelper::$_cachedEvents = array
JavascriptHelper::$_cacheEvents = false
JavascriptHelper::$_cacheToFile = false
JavascriptHelper::$_cacheAll = false
JavascriptHelper::$_rules = array
JavascriptHelper::$__scriptBuffer = NULL
JavascriptHelper::$helpers = NULL
JavascriptHelper::$base = ""
JavascriptHelper::$webroot = "/"
JavascriptHelper::$theme = NULL
JavascriptHelper::$here = "/sprzedaz/rozmowy-handlowe-na-rynku-o-wysokiej-konkurencyjnosci-internalizowanie-klienta-z-produktem"
JavascriptHelper::$params = array
JavascriptHelper::$action = "trg_w38"
JavascriptHelper::$plugin = NULL
JavascriptHelper::$data = NULL
JavascriptHelper::$namedArgs = NULL
JavascriptHelper::$argSeparator = NULL
JavascriptHelper::$validationErrors = NULL
JavascriptHelper::$__tainted = NULL
JavascriptHelper::$__cleaned = NULL
$text	=	TextHelper
TextHelper::$helpers = NULL
TextHelper::$base = ""
TextHelper::$webroot = "/"
TextHelper::$theme = NULL
TextHelper::$here = "/sprzedaz/rozmowy-handlowe-na-rynku-o-wysokiej-konkurencyjnosci-internalizowanie-klienta-z-produktem"
TextHelper::$params = array
TextHelper::$action = "trg_w38"
TextHelper::$plugin = NULL
TextHelper::$data = NULL
TextHelper::$namedArgs = NULL
TextHelper::$argSeparator = NULL
TextHelper::$validationErrors = NULL
TextHelper::$tags = array
TextHelper::$__tainted = NULL
TextHelper::$__cleaned = NULL
$thumbnail	=	ThumbnailHelper
ThumbnailHelper::$helpers = NULL
ThumbnailHelper::$base = ""
ThumbnailHelper::$webroot = "/"
ThumbnailHelper::$theme = NULL
ThumbnailHelper::$here = "/sprzedaz/rozmowy-handlowe-na-rynku-o-wysokiej-konkurencyjnosci-internalizowanie-klienta-z-produktem"
ThumbnailHelper::$params = array
ThumbnailHelper::$action = "trg_w38"
ThumbnailHelper::$plugin = NULL
ThumbnailHelper::$data = NULL
ThumbnailHelper::$namedArgs = NULL
ThumbnailHelper::$argSeparator = NULL
ThumbnailHelper::$validationErrors = NULL
ThumbnailHelper::$tags = array
ThumbnailHelper::$__tainted = NULL
ThumbnailHelper::$__cleaned = NULL
$isssl	=	true
$__footer_menu	=	array(
	array(
	array()
),
	array(
	array(),
	array()
)
)
$__crossdomain	=	array(
	array(
	"Crossdomain" => array()
),
	array(
	"Crossdomain" => array()
),
	array(
	"Crossdomain" => array()
)
)
$selectedVariant	=	null
$sip	=	"srh"
$sid	=	null
$dat	=	null
$cit	=	null
$productVariant	=	array()
$xtitlex	=	"Rozmowy handlowe na rynku o wysokiej konkurencyjności – internalizowanie Klienta z produktem"
$meta_description	=	"BERNDSON szkolenia klasy PREMIUM - Wieloletni laureat Złotych Laurów Klienta. Szkolenie: Rozmowy handlowe na rynku o wysokiej konkurencyjności – internalizowanie Klienta z produktem"
$product	=	array(
	"Product" => array(
	"id" => "311",
	"created" => "2015-01-29 17:34:27",
	"modified" => "2019-09-04 11:51:41",
	"active" => "1",
	"name" => "Rozmowy handlowe na rynku o wysokiej konkurencyjności – internalizowanie Klienta z produktem",
	"title" => "Rozmowy handlowe na rynku o wysokiej konkurencyjności – internalizowanie Klienta z produktem",
	"subtitle" => "",
	"description" => "<br />
<p align="justify">
	Czym jest gospodarka i sprzedaż na tzw. rynku III fali? Czym różni się konsument od prosumenta? Jakimi metodami angażować klienta w tworzenie rozwiązań opartych o nasze produkty i usługi? Jak bardziej świadome kłaść nacisk i wykorzystywać techniki sprzedażowe w rozmowach z "nowym typem" klienta?<br />
	<br />
	Epoka informacji, postindustrialna gospodarka, wszechobecny internet stworzył nową jakość… Jakość, która mocno odbiega od tego, co znamy, do czego się przyzwyczailiśmy i w czym czujemy się bezpiecznie.<br />
	<br />
	Wyzwania te nie ominęły sprzedaży, która musi ewaluować w stronę nowego klienta &ndash; tzw. prosumenta. To coraz częściej wysoko wykwalifikowany specjalista mający więcej wiedzy i doświadczenia niż doradca oferujący rozwiązanie. A czego pragną prosumenci? Pragną partnerstwa &ndash; współdecydowania i uczestniczenia w tworzeniu produktów i usług, wnoszenia swoich uwag i doświadczeń.</p>
",
	"opinion_url" => "",
	"slug" => "rozmowy-handlowe-na-rynku-o-wysokiej-konkurencyjnosci-internalizowanie-klienta-z-produktem",
	"code" => "srh",
	"photo" => "d2f3965d490242d6a7390e999cc01a84d16bf8b0.png",
	"thumb" => "47dbce1bf7a4dfd05a3c4efc2a9aa2928b37e6c9.png",
	"mini" => "e85380139b45a02e8e38cd7585c0b6fd921772c1.png",
	"training" => "1",
	"group_only" => "0",
	"partner" => null,
	"type_img" => "stamp_2dni.png",
	"partner_link" => "",
	"tag" => "",
	"envalued" => "0",
	"envalued_hide_price" => "0",
	"envalued_target" => "",
	"sip" => "srh",
	"sss_tsvector" => "'angażować':41 'bezpieczny':93 'ca':82 'coraz':109 'czego':85,124 'czuć':91 'czym':23,33,90 'częściej':110 'doradca':120 'doświadczenie':118,141 'doświadczyć':118,141 'epoka':67 'ewaluować':101 'fala':32 'fali':32 'gospodarek':25,70 'gospodarka':25,70 'handlowy':2,13 'iii':31 'informacja':68 'internalizować':8,19 'internet':72 'jaka':52 'jakość':75,76 'klient':9,20,42,66,105 'konkurencyjność':7,18 'konsument':36 'kłaść':55 'maić':114 'mający':114 'metoda':40 'mocno':78 'musieć':100 'nacisk':56 'nizać':119 'nowa':64,74 'nowe':64 'nowego':104 'nowy':64,74,104 'nowym':64 'nową':74 'oda':37,80 'odbiegać':79 'oferować':121 'ominąć':97 'oparty':46 'opartych':46 'partnerstwo':128 'postindustrialny':69 'pragnąć':125,127 'produkt':11,22,49,134 'prosument':38,107,126 'przyzwyczaić':87 'rozmowa':1,12,62 'rozmowy':1,12,62 'rozwiązanie':45,122 'rozwiązać':45,122 'rynek':4,15,30 'rynku':4,15,30 'różni':34 'różnić':34 'różny':34 'specjalista':113 'sprzedaż':27,98 'sprzedażowy':60 'sprzedaży':98 'strona':103 'stworzyć':73 'swoich':138 'technik':59 'technika':59 'tworzyć':44,133 'typ':65 'tzw':29,106 'uczestniczyć':131 'usług':136 'usługa':51,136 'usługi':51,136 'uwaga':139 'wiedza':116 'wnosić':137 'współdecydować':129 'wszechobecny':71 'wykorzystywać':58 'wykwalifikowany':112 'wykwalifikować':112 'wysoki':6,17,111 'wysokiej':6,17 'wysoko':111 'wyzwanie':94 'wyzwać':94 'znać':83 'świadomy':54"
),
	"ProductSkill" => array(),
	"ProductInfo" => array(
	array(),
	array()
),
	"ProductFeature" => array(
	array(),
	array(),
	array(),
	array()
)
)
$category	=	"sprzedaz"
$category_id	=	"2"
$extended_floater	=	true
$category_data	=	array(
	"Category" => array(
	"id" => "2",
	"color" => "3dbde8",
	"text_color" => "00364e"
),
	"CategoryProduct" => array(
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array(),
	array()
)
)
$check_opinion	=	false
$i	=	0
include - APP/views/products/trg_w38.ctp, line 144
View::_render() - CORE/cake/libs/view/view.php, line 723
View::render() - CORE/cake/libs/view/view.php, line 419
Controller::render() - CORE/cake/libs/controller/controller.php, line 913
Dispatcher::_invoke() - CORE/cake/dispatcher.php, line 208
Dispatcher::dispatch() - CORE/cake/dispatcher.php, line 173
require - APP/webroot/index.php, line 210
[main] - CORE/index.php, line 58

SZKOLENIE OTWARTE

(Dla osoby)

Obecnie szkolenie jest niedostępne
w formie otwartej (dla osoby).

Jeśli interesuje cię to
szkolenie...

Szkolenie ZAMKNIĘTE

(Dla grupy)

Stacjonarne lub
Live Training »
szkolenie online

Liczba osób
stacjonarne: 15 / 15
online: 12 / 12
Miejsce:
Online, dowolne

9 970 PLN netto

Opis szkolenia

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA

Dowiedzą się, jakie są zasady sprzedaży na tzw. rynku „nowej fali” i jakie ma to konsekwencje dla ich branży.
Wypracują metody angażowania klienta na etapie tworzenia oferty i rozwiązań.
Poszerzą wiedzę z zakresu psychologii sprzedaży pozwalającą na dopasowanie i bardziej świadome wykorzystanie technik sprzedażowych w rozmowach z „nowym typem” Klienta.
Zdobędą umiejętność efektywnego nawiązywania i utrzymywania długofalowych kontaktów z Klientami i zinternalizowania ich z produktem.
Poznają zasady przejęcia subtelnej kontroli nad sprzedażą.
Przećwiczą techniki sekwencyjnego zadawania pytań na etapie analizy potrzeb, by Klient sam potwierdził, to czego potrzebuje.
Wypracują skuteczne metody docierania do interesów Klienta i wypracowania rozwiązań dających satysfakcje obu stronom.
Stworzą bank dobrych praktyk, aby efektywniej prowadzić spotkania z Klientami w oparciu o technologie audio i wideokonferencji.

Program szkolenia

I. CO DZIEJE SIĘ NA WSPÓŁCZESNYM RYNKU? KONSUMENT A PROSUMENT.

Kompleksowe rozwiązanie, wykwalifikowany serwis, elastyczna obsługa to niezbędne narzędzia, aby utrzymać się na rynku, ale to za mało, by zdobyć znacząca przewagę nad konkurencją. Nowe oblicze rozmów handlowych oparte o zjawisko prosumpcji, to coś więcej niż sprzedaż, to systemowe organizowanie stosunków biznesowych z Klientem.

Kierunki rozwoju rynków sprzedażowych. Pomiędzy trzecią a czwarta falą gospodarki. Jej wpływ na specyfikę branży.
- Czym jest syndrom „Przestraszonego Kameleona” w sprzedaży B2B. Od kryształu do plasteliny – elastyczność organizacji sprzedażowej na miarę sukcesu.
- Działanie w środowisku o wysokiej konkurencyjności. Indywidualizacja potrzeb Klientów.
Celem eksperymentu szkoleniowego, będzie wypracowanie założeń i warunków koniecznych do zmiany paradygmatu sprzedaży doradczej i sposobów prowadzenia rozmów handlowych.
„Oddychająca” sprzedaż. Współodpowiedzialność za biznes Klienta.
- Wspólne przeżycia w grupie. Klient nie jest już samotny.
- Kreowanie rozwiązań. Specyfika zachowań prosumenta.
- Internalizacja w sprzedaży: mój produkt, moja firma, mój klient.

II. PSYCHOLOGICZNE ZASADY BUDOWANIA RELACJI Z „NOWYM KLIENTEM”.

Co go motywuje do zakupu, jakie wartości są dla niego ważne, jakimi kryteriami posługuje się przy podejmowaniu decyzji? Wspólnie znajdziemy odpowiedź na te pytania. Na bazie ćwiczeń indywidualnych i grupowych, fragmentów filmów uczestnicy wypracują skuteczne metody internalizowania Klienta z firmą i produktem.

Podstawy dobrego kontaktu - identyfikacja przydatnych kompetencji. Jak się odnajduję na nowym rynku?
- Niezdecydowanie kontrolowane.
- Punkt dumy, czyli umiejętność patrzenia, słuchania … i czytania Klienta.
- Wyłączanie alarmów - budowanie wiarygodności. Praca na wadach i słabych stronach własnych produktów i usług.
Elementem modułu będzie autodiagnoza uczestników związana z nowym podejściem do sprzedaży i rozmów handlowych. Uczestnicy zaobserwują swoje mocne strony i obszary do zmiany. Podzielą się także dobrymi praktykami i stworzą wstępny bank pomysłów do wykorzystania w ich codziennej pracy.
Z kim robimy interes?
- Dopasowanie na poziomie doświadczeń.
- Nieustające zabieganie o Klienta.
- Kto tworzy grupę interesów w sprzedaży B2B?
- Gdzie nie utknąć, a gdzie nie spalić od razu?
- Ośrodki decyzji.
Ważnym wnioskiem z ćwiczeń i interakcji w tym module będzie prawidłowa diagnoza tzw. „ośrodka decyzji Klienta”, a także umiejętność budowania wiarygodności i autorytetu w zależności od „ośrodka”, z którym rozmawiamy.

III. MOTYWATORY ZAKUPOWE. NARZĘDZIA I TECHNIKI ANALIZY W ROZMOWIE Z PROSUMENTEM.

Obecnie prawie każdy potencjalny Klient przeładowany jest ilością informacji. Często nie ma ochoty na nawiązywanie kolejnych kontaktów. Wyszukiwarki internetowe, aukcje, e-handel, porównywarki cenowe coraz bardziej „rozzuchwalają” i ułatwiają podejmowanie płytkich i niekorzystnych dla Klienta decyzji. Aktywne włączenie Klienta w proces tworzenia rozwiązania już od etapu badania potrzeb minimalizuje ryzyko wycofania się na etapie finalizacji.

Analizować Klienta, czy badać potrzeby? Zmiana optyki. O co chodzi prosumentowi?
- Wiązanie problemów. Perspektywa Klienta. Tworzenie związków między faktami i przyszłymi konsekwencjami podejmowanych decyzji.
- Szeroka perspektywa. Nacisk na istotne kwestie.
- Uwiedzenie możliwością współtworzenie produktu. Identyfikacja Klienta z rozwiązaniem.
Racjonalnie, czy emocjonalnie - język logiki, język wartości a język emocji. Wojna światów.

Praktyczny, warsztatowy moduł. Uczestnicy na bazie modelu S-P-P: Sytuacja – Problem – Podprowadzenie trenują umiejętność wydobywania potrzeb nieświadomych i ukrytych. Tworzenie mocnych pytań. Ćwiczenie umiejętności wizualizacji procesu.
- Model S-P-P. Rozwijanie potrzeb w oparciu o analizę sytuacji Klienta.
- Angażowanie Klienta w rozwiązanie na poziomie diagnozy i analizy potrzeb nieświadomych.
- Przesłanki zakupowe podstawowe i drugorzędne.

IV. PREZENTACJA ROZWIĄZANIA W OPARCIU O MODEL S-P-P.

Ważne, by prosument rozumiał, że właśnie rozwiązał swój problem. Ważne, by podjął decyzję o tym, że my powinniśmy mu towarzyszyć w podróży, by rozwiązanie to wdrożyć.

Metody angażowania Klienta na etapie prezentacji rozwiązania.
- Korzyść rozstrzygająca, czyli coś dla mnie.
- Wizualizacje oparte o potrzeby świadome i nieświadome.
- „Przenoszenie” do nowego świata.
Celem modułu będzie wypracowanie nowych form prowadzenia prezentacji handlowych, opartych o internalizację. Uczestnicy poznają narzędzia aktywizujące i angażujące Klienta oparte o reguły wywierania wpływu i perswazji.
Mówimy więcej niż chcemy, czyli jak stosować metodę kwadratów.
Wpływać na słuchacza. Perswazja i sugestia w prezentacji.
Siła słowa, praca głosem, jasność i porządek wypowiedzi, zakazane słowa.
Komunikacja wizualna. Magia liczb, wykresów i grafiki.

Podsumowaniem będzie trening efektywnej prezentacja produktu / usługi / rozwiązania oraz symulacje prezentacji handlowych.

V. SAMO ŻYCIE, CZYLI COŚ O OBIEKCJACH I WĄTPLIWOŚCIACH.

Obiekcje i wątpliwości są nieodzownym elementem sprzedaży. Są postrzegane jako skuteczna bariera przed satysfakcjonującą obie strony finalizacją. Często na tym etapie sprzedaży pojawiają się zachowania manipulacyjne i irracjonalne ze strony Klientów bojących się podjąć ostateczną decyzję.

Profilaktyka, a nie gaszenie pożarów. Strategie radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.
- Empatia – podstawa działań. Zwroty zabezpieczające relacje.
- Nierealne żądania. Obrona przed manipulacją i agresją.
- Będę asertywny – następnym razem już na pewno.
Nieporozumienie, wątpliwość, wada, skarga, poszukiwanie informacji. Identyfikacja przyczyn.

Nazwanie i skategoryzowanie obiekcji, a następnie znalezienie najlepszych sposobów na „przepracowanie” ich z Klientem da gwarancję poczucia bezpieczeństwa Klientowi i ułatwi przejście do kolejnego etapu rozmowy handlowej. Moduł będzie zawierał ćwiczenia interaktywne pozwalające wypracować najbardziej skuteczne techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Gorące krzesła. Trening umiejętności.

VI. SATYSFAKCJONUJĄCA FINALIZACJA. BY KLIENT STAŁ SIĘ ŹRÓDŁEM REKOMENDACJI.

Rolą modułu będzie podkreślenie roli kooperacyjnego i bezpiecznego postępowania dla odniesienia korzystnego wyniku i satysfakcji zarówno Klienta, jak i Doradcy, a także nabycia wiedzy i umiejętności postępowania w impasie i sytuacji grożącej zerwaniem rozmowy handlowej. Wybrane techniki finalizacji pozwolą na bezpieczne „przeprowadzenie” Klienta na druga stronę.

Sposoby radzenia sobie z impasem na etapie zamykania sprzedaży.
- Nierealne żądania. Obrona przed manipulacją i agresją.
- Prawo reaktancji. Sposoby na „miękkie” kontrolowanie finalizacji.
Domykanie. Przechodzenie na drugą stronę.
- Technika ześlizgnięcie.
- Technika domykania furtek.
- Technika BF.
Rekomendacja rozwiązań.

VII. NOWOCZESNE TECHNOLOGIE W KONTAKCIE Z KLIENTEM.

Dodatkowym elementem będzie kreatywny warsztat oparty o:

Metodę myślących kapeluszy Edwarda de Bono.
Macierz efektywności / łatwości wdrożenia.

na prowadzenie audio i wideokonferencji z Klientami.

Wypracowane dobre praktyki uwzględniające specyfikę branży i rodzaj Klienta zostaną spisane, opracowane i przekazane po szkoleniu jako Bank Pomysłów.

Method Balance ^TM

Metody pracy stosowane podczas szkolenia:

Symulacje i case study

Gry + Symulacje

Scenki, odgrywanie ról

Ćwiczenia indywidualne

Ćwiczenia grupowe

Dyskusje moderowane

Testy, kwestionariusze

Coaching

Prezentacje

Burza mózgów

Zadania indywidualne

Informacje dodatkowe

AGENDA

Szkolenia Otwarte - LIVE TRAINING
[Online]
3 dni * 4h - 09:00 ÷ 13:00

Szkolenia Otwarte - STACJONARNE
[Warszawa, Kraków, Poznań]
2 dni * 8h - 09:00 ÷ 17:00

Szkolenia Zamknięte
[Live Training i Stacjonarne]
Agenda ustalana indywidualnie

CENA SZKOLENIA OBEJMUJE

materiały szkoleniowe
dyplom ukończenia szkolenia
pomoc i konsultacje po szkoleniu
obiady i przerwy kawowe (Szkolenia Otwarte w formule Stacjonarnej)

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE

Forma grupowa szkolenia daje możliwość dostosowania go zarówno do oczekiwań szkolonej grupy, jak i do potrzeb organizacji.
Możecie Państwo skorzystać z opcji badania potrzeb szkoleniowych na różnych stopniach zaawansowania.
W przypadku formy grupowej macie Państwo wpływ na kształt programu szkolenia i dobór stosowanych metod - elementy te są z Państwem indywidualnie konsultowane.
Szkolenie w opcji grupowej może zostać wzbogacone o dodatkowe elementy, jak chociażby: coaching, indywidualny feedback od Trenera/Eksperta, czy follow up.
W tym wariancie szkolenia to Państwo decydują o jego terminie i miejscu, gdzie się odbędzie.
Szkolenie może być prowadzone przez dwóch Trenerów/Ekspertów.
W tej opcji macie Państwo możliwość przeszkolenia jednocześnie nawet kilkuset osób - dysponujemy szeroką grupą Trenerów/Ekspertów o identycznym poziomie merytorycznym i warsztatowym.